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25 novembre 2008 2 25 /11 /novembre /2008 13:54




Pour certaines personnes, téléphoner est désagréable et embarrassant.

Or, il se peut que vous ayez besoin de cet outil pour communiquer avec votre futur employeur, que ce soit pour une simple prise de rendez-vous ou un entretien d'embauche téléphonique.

Nous vous donnons quelques pistes pour adopter une attitude correcte car si on ne vous voit pas téléphoner, on vous imagine !

Téléphoner est un acte physique...


- Tâchez d'être parfaitement disponible pour téléphoner. Si vous êtes appelé et que vous ne l'êtes pas, demandez poliment à rappeler ultérieurement. Si vous téléphonez d'un portable, assurez-vous que vous captez bien.

- Tenez-vous droit afin que votre voix "ne tombe pas".

- Décontractez-vous et souriez : le sourire s'entend au téléphone.

- Parlez doucement : on vous entend de la même façon à New-York ou Paris !

- Parlez plus lentement : votre élocution doit être claire et moins rapide que dans un entretien en face à face parce qu'aucun geste ne peut accompagner votre discours.

- Ne faites pas de bruits non identifiables : l'appareil amplifie les bruits !

- Soyez bien installé avec tout le matériel nécessaire à portée de main (crayon, agenda etc.). Cela vous évitera de faire tomber le téléphone en tirant sur le cordon pour attraper un bout de papier...

- Concentrez-vous : votre interlocuteur ressent votre manque d'attention vis-à-vis de lui.

- Ne cachez pas le récepteur avec la main pour parler à quelqu'un d'autre.

- Téléphonez devant un miroir : cela vous incitera à vous comporter au meilleur de vous-même.

- Respirez : le rythme d'une respiration calme donne de l'impact à vos propos.

- Manifestez de la bonne humeur : notifiez à votre interlocuteur que vous êtes heureux de l'avoir en ligne.

- Ayez des égards pour l'interlocuteur : ne bâclez pas les formes de politesse. Raccrocher brutalement équivaut à claquer une porte.



Et n'oubliez pas que la communication téléphonique est très exigeante !


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Published by La formatrice - dans Communication

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