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25 août 2008 1 25 /08 /août /2008 14:30
Nous avons tous tendance à sous-estimer l'impact du langage non-verbal dans la communication, notamment parce qu'il est décrypté instinctivement.
Or le langage non-verbal est tout aussi important sinon plus que le langage verbal.
Par conséquent, nous devons tenter d'y porter davantage d'attention.

Parmi les éléments du langage non-verbal, nous pouvons énumérer :

* La présentation
- Les vêtements (coupe, couleur, longueur des jupes, absence ou présence de cravate...),
- Le physique (coiffure, maquillage, barbe, netteté des ongles, état des chaussures...).

* Le visage :
- Le sourire,
- Le regard,
- Les expressions (visage ouvert ou fermé...).

* Le corps :
- Les gestes,
- Les attitudes (façon de se tenir...).



Ces éléments vont appuyer le discours ou à l'inverse le contredire, et traduire nos émotions.

Lors d'une simulation d'entretien d'embauche, nous avions posé une question que nous savions embarrassante à une stagiaire postulant à un poste dans la vente : "Acceptez de travailler le samedi ?".
La stagiaire, nerveuse, répondit "Oui, bien sûr." .
Cependant elle fit non de la tête en tournant celle-ci de gauche à droite...
Qu'en auriez-vous conclu ?


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Published by La formatrice - dans Communication

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